Foire Aux Questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner les articles de votre choix, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes du paiement sécurisé. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation ou les périodes de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible à info@jade-wear.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires et d'autres solutions de paiement disponibles selon votre pays.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des technologies de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

E-mail : info@jade-wear.com